Agressie en grensoverschrijdend gedrag

Wanneer het niet goed met u gaat of wanneer iemand die u dierbaar is, zich niet goed voelt, bent u misschien wat ongeduldiger en sneller boos. Dat begrijpen wij heel goed. Wij werken elke dag met en voor mensen met psychische klachten. En ook wij zijn mensen en kunnen als zorgverlener fouten maken die bij u onbegrip of frustratie oproepen.

Daarnaast zijn wachtlijsten de laatste jaren fors toegenomen. Misschien hebt u of uw naaste dus lang moeten wachten zonder de benodigde zorg. Als dingen niet gaan zoals u had verwacht, dan moet daarover worden gesproken. Dat is in uw belang, maar ook in dat van ons. Wij kunnen ervan leren. We nemen graag de tijd om apart met u te zitten en samen met u te zoeken naar oplossingen.

Helaas krijgen onze medewerkers de laatste tijd steeds vaker te maken met agressie. Het gaat dan om schreeuwen, schelden, beledigen en zeer uitzonderlijk zelfs om vernielingen en (lichamelijke) bedreiging. Voor onze medewerkers zijn deze agressieve uitlatingen grensoverschrijdend en ze hebben soms een grote (blijvende) impact.

Wij accepteren agressief gedrag niet!

Wij accepteren agressief gedrag niet. Als u een medewerker grensoverschrijdend behandelt en het u niet lukt om rustiger te worden, kan dit betekenen dat:

de telefoonverbinding wordt verbroken
uw hulpverlener de behandelkamer verlaat
u dringend wordt verzocht ons pand te verlaten.

Als de gemoederen zijn bedaard, zullen we op een later moment weer contact zoeken om het rustig uit te praten. Dan kan een nieuwe afspraak gepland worden en bespreken we hoe we op een prettige manier met elkaar omgaan.

Alle voorvallen waarbij medewerkers zich beledigd of bedreigd voelen, worden op papier vastgelegd en besproken. Uw behandelaren worden hiervan op de hoogte gesteld. Ook wordt de leidinggevende van de betrokken medewerker hierover geïnformeerd. We beoordelen dan welke maatregelen genomen moeten worden.

Dit kan betekenen dat er van u excuses verlangd worden of dat we besluiten andere maatregelen te treffen. Als er zeer ernstige bedreigingen plaatsvinden (al dan niet met lichamelijk geweld), dan zullen wij altijd aangifte doen bij de politie.

Wij hopen natuurlijk dat het zover niet zal komen. Respect tussen cliënt en medewerkers vinden wij zeer belangrijk.